Medición del esfuerzo del cliente: Pautas para identificar el nivel de su experiencia
El popularmente llamado Customer Effort Score (CES), o medición del esfuerzo del cliente, es un ejercicio que permite cuantificar el
Leer másEl popularmente llamado Customer Effort Score (CES), o medición del esfuerzo del cliente, es un ejercicio que permite cuantificar el
Leer más¿Cómo están concibiendo las empresas Colombianas el significado de servicio al cliente? Mucho se ha hablado sobre los diferentes significados
Leer más¿Sabías que la red social WhatsApp Messenger se puede utilizar también como plataforma de atención al cliente, es decir, como
Leer másEn los tiempos que corren, la experiencia de cliente es uno de los elementos decisivos en los que las marcas
Leer másPor: Christian Pierre No es novedad que los consumidores están cada vez más exigentes con el contenido que reciben de
Leer másSiempre que recibimos un buen servicio los percibimos como algo costoso o imposible de adquirir. ¿Será que nos acostumbramos a
Leer más